Мини Марица-изток ЕАД
Енергийна независимост и национална сигурност
Механизъм за жалби
„Мини Марица-изток“ ЕАД има разработена процедура за разглеждане на жалби във връзка с дейността на Компанията. Тя определя реда за подаване, регистрация, обработка и отговаряне на жалби, предложения и запитвания до „Мини Марица-изток“ ЕАД.
Процесът на подаване и разглеждане на жалби включва следните стъпки:
- Всяко лице или институция има право да подава жалби и сигнали до ръководството на „Мини Марица-изток” ЕАД.
- Личните данни на подателите са конфиденциални. Анонимни жалби и сигнали се разглеждат и се извършва проверка по тях, ако съдържат данни, които могат да бъдат проверени. В случай, че е необходимо, резултатите от проверката се оповестяват.
- Жалби, молби, предложения и запитвания към „Мини Марица-изток” ЕАД се подават в писмен вид по поща, факс, електронна поща или на хартиен носител на място, в Деловодството на Административната сграда, както и чрез четирите кутии за сигнали, поставени в трите рудника и в Управлението на Дружеството. С цел по-ефективна комуникация, заявителят попълва утвърден от Изпълнителния директор формуляр на заявление – формуляр на жалба.
- Независимо от вида, в който са подадени молбите, жалбите, предложенията, сигналите и запитванията, те се регистрират в електронната деловодна система на Дружеството „Акстър-офис” с входящ номер и дата на постъпването им.
- След получаване на жалбата или сигнала, по препоръка на компетентния служител, Изпълнителният директор назначава комисия. В състава на комисията се включват служители, имащи отношение към предмета на жалбата. Комисията е длъжна да приключи своята проверка в срок от 20 дни, считано от датата на постъпване на жалбата.
- Въз основа на констатациите и препоръките на Комисията, посочени в Протокол, в рамките на 5 дни се изготвя писмен отговор на жалбоподателя, ако жалбата не е анонимна. В случай че се установи, че жалбата е основателна, незабавно се предприемат мерки за прекратяване на установените незаконни действия, както и мерки за смекчаване на последиците от тях. При анонимен сигнал също се предприемат съответните мерки.
- В случай на несъгласие с отговора на Комисията се прилага механизъм за обжалване. Редът за обжалване може да следва или йерархичния ред на управление на „Мини Марица-изток“ ЕАД (т.е. Съвет на директорите, „Български енергиен холдинг” АД, Министерство на енергетиката, Министър-председател), или може да бъде насочен към Омбудсмана, Национално бюро за правна помощ и др.
- „Регистър на жалбите“ се завежда и поддържа от отдел „Секретариат и комуникации“ на „Мини Марица-изток“ ЕАД – Административна сграда.
Източник: ММИ